Если вас некачественно обслужили в медицинском учреждении, вы можете обратиться за помощью в Министерство здравоохранения РФ. Нередко такая мера становится единственным вариантом для гражданина, желающего привлечь внимание к своей проблеме. На этой странице поможем вам самостоятельно составить и подать эффективную жалобу.
- Как написать жалобу в Минздрав РФ
- Контакты Министерства здравоохранения
- Причины обращений в Минздрав
- Написание обращения на официальном сайте
- Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб
- Образец жалоб в Министерство здравоохранения
- Как написать письмо министру здравоохранения
- Запись на прием к министру здравоохранения
- Написать жалобу на этой странице
Как написать жалобу в Минздрав РФ
Для приема жалоб на врачей, больницу или поликлинику в Министерстве здравоохранения действуют несколько дистанционных каналов:
- общественная интернет-приемная на официальном сайте ведомства;
- телефон горячей линии;
- электронная почта.
Также всегда можно обратиться в федеральное министерство или региональный департамент здравоохранения посредством Почты России. Для отправки письма следует вначале узнать точный почтовый адрес и индекс. Все необходимые контактные данные размещены в таблице на этой странице.
Попробовать донести свое обращение до ответственных лиц можно и на этом сайте – прокрутите страницу вниз до специальной формы для отзывов.
Контакты Министерства здравоохранения
| Способ связи | Контакты |
|---|---|
| Официальный сайт Минздрава России | www.rosminzdrav.ru |
| Номера горячей линии Минздрава РФ | 8 (495) 628-44-53 8 (495) 627-29-44 |
| Многоканальный телефон | 8 (495) 627-24-00 |
| Телефон Росздравнадзор | 8 800 550 99 03 |
| Приемная Минздрав | Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд № 3 |
| Адрес для писем | 127994, г. Москва, ГСП-4, Рахмановский пер., д. 3 |
| Режим работы Министерства здравоохранения | Пн-чт – с 09:00 до 17:00 Пт – с 09:00 до 15:45 Перерыв – с 12:00 до 12:45 Сб и вск – выходной |
| Министр здравоохранения РФ | Мурашко Михаил Альбертович |
Причины обращений в Минздрав
Граждане РФ вправе обратиться в Минздрав по вопросам нарушения законодательств, регулирующих сферу здравоохранения. Получить помощь от министерства при конфликте или нарушении прав поликлиникой, врачом, больницей.
Причинами для жалобы или претензии может стать:
- некачественное обслуживание пациента в медицинском учреждении;
- хамское и грубое поведение медицинского персонала;
- ошибочный диагноз или назначение, халатность врача;
- коррупционная составляющая в деятельности больницы и ее сотрудников, необоснованное назначение платных услуг;
- отказ в госпитализации или экстренной помощи;
- антисанитарные условия содержания пациентов;
- разглашение медицинской тайны.
Написание обращения на официальном сайте
Чтобы написать жалобу через официальный сайт Минздрава России www.rosminzdrav.ru, нужно последовательно перейти: «Общественная приемная», «Форма отправки сообщений».
Здесь размещена подробная онлайн-форма для обращения граждан, в которой следует указать все запрашиваемые данные.
Основные требования к оформлению жалобы на сайте:
- длина жалобы – не более 2 тысяч знаков;
- в обращении должна быть указана конструктивная информация – подробно и четко описана суть проблемы, с уточнением Ф.И.О. врача, названия больницы или поликлиники;
- в качестве дополнения к описанию жалобы допускаются вложения в виде текстовых документов или изображений, размер вложения – не более 5 Мб;
- министерство не отвечает на жалобы, в которых не указаны Ф. И. О. отправителя, а также его адрес и контактные данные.
Внимание! Перед тем как написать и отправить жалобу в Министерство здравоохранения, необходимо ознакомиться с политикой обработки обращений, а затем поставить галочку напротив соответствующей строки под онлайн-формой на сайте.
Минздрав России горячая линия круглосуточно для жалоб
⇒ Единый номер горячей линии Минздрава для срочных обращений – 8-800-550-9903.
Эта федеральная бесплатная линия, которая круглосуточно работает для всех граждан Российской Федерации. По этому телефону можно подать жалобу по факту нарушения норм охраны здоровья и оказания медицинской помощи.
Чтобы правильно подать жалобу по горячей линии Министерства здравоохранения России, необходимо заранее:
- Сформулировать вопрос, постаравшись сделать его максимально четким.
- Записать правильные данные для объекта жалобы – название поликлиники или больницы, Ф. И. О. и должность медицинского работника.
- Если жалоба слишком емкая для обращения по телефону, набросать план общения либо воспользоваться другим способом.
Образец жалоб в Министерство здравоохранения
Официальной формы или образца для подачи жалобы на врача или поликлинику не существует. Ниже вы можете скачать образцы обращений и изменить их в соответствии с вашей проблемой.
При написании обращения стоит придерживаться следующего сценария:
- В шапке справа укажите название ведомства, Ф. И. О. и контакты заявителя.
- В теле письма опишите суть ситуации с уточнением Ф. И. О. и должности виновного, уточнением нарушений. Рекомендуется сослаться на нормы и законы, которые были нарушены.
- Укажите свои требования: дисциплинарное взыскание или увольнение виновной стороны, материальная компенсация пострадавшему.
- Приведите описание документов, обосновывающих нарушение, – выписки из медицинской карты, справки, заключения, и т. д.
Как написать письмо министру здравоохранения
Руководство министерства в лице Михаила Альбертовича Мурашко, а также его заместителей рассматривает жалобы граждан на решения, которые были приняты главами региональных департаментов здравоохранения.
Если заявитель ранее обращался в Минздрав к Веронике Игоревне Скворцовой (экс-министр) и его требования оставили без внимания, он вправе вновь направить претензию одним из способов ниже:
- отправить письмо по электронной почте;
- написать обычное письмо;
- оставить обращение для министра здравоохранения на сайте министерства в разделе «Общественная приемная»;
- позвонить в приемную.
Запись на прием к министру здравоохранения
В помещении общественной приемной Минздрава руководством организован личный прием жалоб от граждан. Текущий прием осуществляет отдел по работе с обращениями без предварительной записи. В порядке очередности допускается встреча с руководством министерства.
Записаться на прием и задать вопрос министру не удастся, но в утвержденный специальным графиком день можно пообщаться с заместителями Мурашко М. А., а также с главами департаментов.
Прежде чем попасть на прием в Минздрав, нужно предъявить ответственному должностному лицу паспорт, а также подготовить документы, подтверждающие обоснованность жалобы на медицинское учреждение. В ходе личного приема заявитель имеет право получить устный ответ на свое обращение. Также он может оставить на встрече письмо с просьбой принять решение по существу его вопросов, а затем получить на него письменный ответ в установленный срок.
Написать жалобу на этой странице
На этой странице можно читать и писать отзывы о враче или лечебном учреждении, жаловаться на Министерство здравоохранения и обратиться со своим опытом решения вопросов с помощью должностных лиц. Поможем друг другу, обменявшись полезной информацией или предупредив о возможных проблемах при взаимодействии с медицинскими работниками или службами.