Здравствуйте! Я, Алексеева Ирина Юрьевна, 16. 06. 1977 года рождения.
Прикреплена к единственной близкой мне поликлинике по адресу: Самарская обл, Волжский р-он, п. Придорожный, мкр. Южный город, Николаевский пр, 17. В 2019 году в ходе диспансеризации обнаружена опухоль.
В 2020 году -операция. В 2021 года присвоена 3 группа инвалидности (диагноз С50). На протяжении всего всего времени я встречаю со стороны медработников отсутствие элементарный этики, а иногда отсутствие базовых компетенций и явные нарушения. По порядку.
1. В августе 2019 года я проходила диспансеризацию. И в частности маммографию, результаты которой я узнала только в ноябре(!) 2019 года.
С дальнейшим подтвержденным диагнозом. И пока я ждала направление в онкоцентр, проходила обследования, с 1 стадии заболевание успело развиться до 2-ой. 2. При подготовке к операции (радикальная мастектомия) мне обязаны были по cito предоставить талоны на обследования и анализы.
Но всю подготовку пришлось проходить за свои деньги в платных учреждениях. 3. При прохождении химиотерапии мне неоднократно продлевали больничный. И было бы счастье, если бы они продлевались без ошибок.
Но, увы, специалисты данного медицинского учреждения редкий раз оформляли его правильно. И мне, ослабленной » химией» приходилось приходит не только на плановый осмотр, сдачу анализов и их получение, но и для того, чтобы исправить ошибки, которые были допущены. 4. Особая боль, то, что в кабинете забора крови на тот момент работали малоквалифицированные медсестры.
Поэтому на единственной руке, что предназначена для забора крови, не осталось вен. К тому же были случаи, когда в поликлинике не было необходимых реагентов для проведения исследования. И ряд анализов приходилось делать за деньги в платных лабораториях. Радует, что в последнее время в поликлинике забор крови производят медсестры с опытом работы в реанимации.
И они способны взять анализ. Однако каждый раз идешь и волнуешься: профи тебе достанется или нет. Попадет с первого раза в вену, возьмет анализ или нет. Поверьте, мне, проходившей » химию» с апреля 2020 по май 2021, это очень важно.
5. В регистратуре неоднократно теряли мои карточки и даже выдавали мне чужие! Так в последний мой визит я узнала, проблемы по гинекологии у Алексеевой Ирины Александровны, 1975 года (чистка в больнице Пирогова и в июле месяце 2021 постановка спирали Мирена). Потому что в регистратуре мне выдали именно эту карточку для посещения смотрового кабинета.
6. О том, что многие стоматологи берут за свои услуги деньги переводом на свой личный счет легко проверить по дате моих посещений и переводам на телефоны врачей в сбер онлайн. 7. Главное, почему я пишу настоящее обращение.
С 3 декабря 2021 года мне присвоена 3 группа инвалидности. Дважды она продлевалась автоматически из-за коронавируса. В последний раз дата освидетельствования МСЭК назначена на период с 1 ноября по 1 декабря 2022 года. Зная, как непросто оформить правильно что-то в поликлинике по месту жительства, я с 13 октября(!
) начала подготовку документов. 13 октября в регистратуре по причине, что мой участковый терапевт в отпуске, переадресовали меня за направлениями на анализы в кабинет предварительного осмотра. Там мне выписали на правление на общий анализ и биохимию крови и общий анализ мочи. То, что я обычно кроме флюорографии всегда проходила ЭКГ пришлось лично напомнить в регистратуре, после чего талон был мне выдан.
14 октября в 8-00 я пришла в смотровой (с чужой карточкой, которую мне выдали в регистратуре). Мне сказали, что я вообще не должна была туда приходить, так как в июле 2021 года мне сделали операцию по полной экстирпации матки и придатков на фоне приема томаксифена. В этот же день я прошла ЭКГ и флюорографию. Хорошо, что без проволочек.
17 октября я пришла в поликлинику сдавать кровь. Особая благодарность медсестре, работавшей в тот день. В моей исковерканной до нее руке нашла крохотную венку и взяла кровь с первого раза. 21 октября я пришла за результатами анализов и посетила по талону терапевта.
Так как мой участковый врач все еще был в отпуске, то меня направили в 113 кабинет. Где оказалось, что меня в начале должны были отправить к терапевту (о чем я говорила в регистратуре изначально), а уж потом он должен был выписать мне направления на анализ и к узким специалистам. Терапевт написала, каких специалистов мне еще пройти, копии каких документов сделать. К моему огромному счастью к гинекологу я смогла попасть в тот же день.
А вот талон к хирургу мне выдали на 2 ноября, а к кардиологу на 8 ноября! Итого уже 6 раз мне пришлось отпрашиваться с работы! Не говоря уже о том, что во вторую смену узкие специалисты практически не нагружены. Неоднократно проверено на личных визитах.
Кроме меня больше никого не было. И это в начале шестого вечера. Кроме того именно в тот период я должна была планово пройти обследования в онкоцентре. Кстати, хочу выразить благодарность врачам онкодиспансера г.
Самары Толстых Ю. Е., Стариковской М. Д.
, Чижонковой Е. Б., Кругловой П. Л.
, которые в предпраздничный день 3 ноября успели своевременно провести обследование и выдать мне на руки все результаты. Я понимаю, что в этом заслуга еще и всех тех, кто организовывал четкую работу всех диагностических и консультационных отделений онкодиспансера. Собрав все анализы, пройдя всех специалистов, а рассчитывала попасть к терапевту 8 ноября. Но несмотря на отсутствие пациентов уже в начале шестого часа вечера (работают терапевты официально до 20-00), врач Мальцева (которая на тот момент вышла из отпуска) не согласилась принять меня по нулевому талону.
Несмотря на мои объяснения и предоставление документов, часть из которых, по ее словам вообще была не нужна(!). А часть следует по новой отксерокопировать(!).
Тем не менее она забрала мою карточку и сказала, записаться на завтра, потому что без талона она меня принимать не будет. Завтра, 9 ноября, я иду с утра к терапевту Мальцевой с новыми ксерокопиями последних обследований, на которые я потратила деньги (могу чек приложить). И это будет уже 7 раз(!), что я должна отпрашиваться с работы.
А работаю я в г. Самара! Почему персонал данной поликлиники на протяжении 3 лет не научится работать слаженно и квалифицированно?!
Постоянно ошибки, недочеты, попасть на прием и записаться невозможно, попадешь, то одно забывают, то другое напутают? Пока я проходила лечение поменялось 4 терапевта(!), а тот самый врач Мальцева вообще видит меня впервые и вместо того, чтобы вникнуть в суть вопроса и помочь, только лишний раз заставляет приходить в поликлинику, от посещения которой меня и так уже трясет! Почти все причины такого самочувствия я уже озвучила ранее.
Резюмирую. Не убеждена, что отдам завтра все документы и опять что-то не напутают. Или карту не потеряют (уже и такое было), или вовремя не отдадут МСЭ. Может регистратуре поликлинике и ее спецам поучиться у регистратуры и специалистов онкоцентра г.
Самары в оптимизации работы с пациентами?